Wie Geberit mit kontinuierlichem Searchandising die Search Experience optimiert
Die Geberit International AG ist europäischer Marktführer für Sanitärprodukte – mit über 11.000 Mitarbeitenden, weltweiter Präsenz und einem klaren Innovationsfokus. In der digitalen Produktpräsentation setzt Geberit auf eine leistungsfähige Suchlösung mi technisch anspruchsvoller Suchinfrastruktur – eingebettet in ein komplexes Setup aus Mandanten, APIs und individuellen Regeln. Um die langfristige Pflege, Weiterentwicklung und Stabilität dieser Infrastruktur sicherzustellen, suchte Geberit einen Partner mit technischem Tiefgang, fachlicher Stärke und kollaborativer Haltung.
Tudock übernahm als agiles Spezialistenteam die technische Betreuung der Suche und etablierte eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe. In enger Abstimmung mit den internen Teams von Geberit sowie der betreuenden Frontend-Agentur foryouandyourcustomers wird die Suche heute nicht nur stabil betrieben, sondern sukzessive verbessert und automatisiert.
Die Ausgangssituation
Geberit betreibt eine umfangreiche Produktsuche – eingebettet in eine Architektur mit mehreren Mandanten, individuellen Regeln und eigenen API-Anbindungen. Es bestand hoher Bedarf an Know-how in der Betreuung, Weiterentwicklung und Automatisierung der Suchlogik. Gesucht wurde ein Partner, der sowohl fachlich als auch technisch auf Augenhöhe agieren kann – mit Blick für das große Ganze und Verständnis für die Details.
Die Herausforderung
Die größte Herausforderung bestand in der technischen und organisatorischen Komplexität des Suchsystems:
- Mehrere Mandanten mit eigenen Regeln und Anforderungen
- Datenmodellierung und Regelwerke, die regelmäßig gepflegt werden müssen
- Zusammenspiel mit mehreren internen und externen APIs
- Begrenzte Möglichkeiten im Backend (z.B. nur über API oder FTP automatisierbar)
- Notwendigkeit, stabile Workflows aufzubauen – auch über Urlaubs- und Krankheitsvertretungen hinweg
Dazu kam: Viele Aufgaben wie das Setup neuer Mandanten oder das manuelle Hochladen von Suggestlisten sind zeitintensiv und potenziell fehleranfällig. Das alles erfordert ein Team, das schnell einsteigen, Verantwortung übernehmen und die Komplexität strukturieren kann.
Die Lösung
Teamarbeit statt Einzelwissen – Tudock entschied sich bewusst gegen die klassische “1-Frau/1-Mann-Lösung” – und baute stattdessen ein kleines, interdisziplinäres Team für Geberit auf. Ziel: Know-how teilen, Aufgaben flexibel übernehmen, Prozesse gemeinsam verbessern.
In einem intensiven Onboarding – unterstützt vom vorherigen Berater der Agentur foryouandyourcustomers – wurde Wissen aufgebaut, dokumentiert und in Prozesse überführt. In zweiwöchentlichen Abstimmungen und direktem Austausch mit Geberits Entwicklerteam und der Frontend-Agentur arbeiten wir eng verzahnt. Kritische Tasks wie Suggestlisten-Uploads wurden schrittweise automatisiert. Der Fokus: nachhaltige Betreuung, Entlastung des Kunden und stetige Verbesserung der Search Experience.
Zentrale Aspekte der Zusammenarbeit:
- Intensive Einarbeitung und Wissensaufbau im Team
- Strukturierte Kommunikation (alle 2 Wochen, bei Bedarf ad hoc)
- Technische Automatisierung manueller Aufgaben (z.B. Suggest-Upload)
- Gemeinsame Weiterentwicklung der Search-Konfiguration
- Koordination mit der Frontend-Agentur zur Umsetzung neuer Use Cases
Das Ergebnis
Mit dem Tudock-Team hat Geberit heute wieder einen kompetenten Ansprechpartner für seine Produktsuche – sowohl auf technischer als auch fachlicher Ebene. Die Abhängigkeit von Einzelpersonen wurde aufgelöst, Reaktionszeiten verkürzt und die Arbeitslast auf mehrere Schultern verteilt.
Auch komplexere Anforderungen – etwa neue Mandanten-Setups oder Datenabgleiche zwischen APIs – werden zuverlässig und in enger Abstimmung mit Geberit umgesetzt. Erste manuelle Tasks wurden automatisiert, um Ressourcen freizusetzen.
Der Ausblick
Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Geberit und Tudock bildet eine solide Grundlage für die kontinuierliche Betreuung und Weiterentwicklung der Suchlösung. Der Fokus liegt darauf, bestehende Prozesse effizient zu unterstützen, flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren und partnerschaftlich an der Qualität der Produktsuche zu arbeiten.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit einem tollen Team und blicken gespannt auf die Zukunft der Suche bei Geberit.
