Site Search für Onlineshops mit Solr

Als Shopbetreiber möchte ich meine Kunden zügig zum gewünschten Produkt führen. Da Online-Käufern die Suchfunktion als Alternative zur Navigation über Kategorien schätzen, liegt mir eine gute Suchqualität sehr am Herzen. Doch meine Analyse der Suchanfragen in den letzten Monaten hat ergeben, dass

  • Suchanfragen oft ins Leere laufen, d.h. zu viele Suchanfragen 0-Treffer generieren
  • nicht alle relevanten Produkte bei beliebten Suchanfragen erscheinen
  • zu viele nicht relevante Produkte in der Suchergebnisliste präsent sind
  • schlecht passende Produkte vor passenden Produkten in der Suchergebnisliste stehen
  • falsch geschriebene Begriffe keine passenden Produkte liefern

Für mich steht also fest: Meine Suche braucht Optimierung und ich einen Site Search Dienstleister, der mich bei der Verbesserung meiner Shopsuche unterstützt.

neckermann.de setzt auf Solr – und TUDOCK

Im Falle von neckermann.de kommt hier TUDOCK ins Spiel: Wir führen für neckermann.de eine Initialanalyse durch, die nicht nur die bisherige Suchqualität im Shop untersucht, sondern auch das Produkt- und Betriebsmanagement im Bereich Suche hinterfragt sowie einen intensiven Blick auf das Nutzerverhalten, die Datengrundlage und die eingesetzte Software wirft. Die Besonderheit bei neckermann.de: Das E-Commerce Portal nutzt nicht eine der bekannten proprietären E-Commerce-Suchlösungen, sondern vertraut auf das Potential von Solr.

Screenshot Onlineshop neckermann.de
Produkte finden mit Solr unter neckermann.de

Solr ist eine Open Source Suchlösung, für die keine Lizenzkosten anfallen. Denn die Software steht unter der Apache Lizenz 2.0, das heißt Solr darf auch für kommerzielle Projekte frei verwendet, modifiziert und verteilt werden.

Die Vorteile von Solr als E-Commerce-Suche im Überblick:

  • Die Software steht kostenlos zum Download bereit, für die Nutzung fallen keinerlei Lizenzkosten an.
  • Solr läuft quasi überall.
  • Solr bietet alle Standardfunktionalitäten einer guten Produktsuche, beispielsweise Mehrsprachigkeit, Fehlertoleranz, After Search Navigation, Auto-Suggest, Highlighting in Suchergebnissen, Echtzeitsuche und Ähnlichkeitssuche.
  • Weil Solr Open Source ist, besteht eine sehr gute Erweiterbarkeit: Shopbetreiber können benötigte Funktionen selbst entwickeln (lassen) – "alles ist möglich".
  • Das bedeutet prinzipiell auch viel Spielraum bei der Konfiguration: Shopbetreiber haben die Möglichkeit, überall einzugreifen und beispielsweise eigene Rankingregeln zu definieren – entsprechendes Knowhow vorausgesetzt.

Die Nachteile von Solr gegenüber proprietären Suchlösungen:

  • Der Einarbeitungsaufwand für Shopbetreiber und Shopmanager ist vergleichsweise hoch.
  • Auch die Einrichtung ist eher schwierig.
  • Es gibt keinen Hersteller-Support (aber eine aktive Community).
  • Die vorhandene Dokumentation ist sehr technisch; es fehlen zielorientierte Anleitungen für Anwender ("Tue dies, um jenes zu erreichen.")
  • Die Benutzeroberfläche ist rudimentär, auch für das Feintuning werden Entwicklerkenntnisse benötigt.

Shopbetreiber, die sich für Solr entscheiden, haben also viele Freiheiten und keine Abhängigkeiten durch zeitgebundene Lizenzverträge. Allerdings sollten trotzdem ausreichend finanzielle Mittel für den erhöhten Integrations- und Konfigurationsaufwand sowie für individuelle Funktionserweiterungen zur Verfügung stehen. Gerade im Bereich Targeting können weitere Kosten anfallen, da Marketing-Kampagnen, Recommendations und Personalisierung bisher noch nicht zum Standardumfang von Solr gehören. Dafür ist Solr für alle Shopgrößen geeignet – die Software kommt auch mit großen Datenmengen und einem hohen Suchanfragevolumen klar.

TUDOCK begleitet das neckermann.de-Team dabei, die optimale Solr-Konfiguration für den Neckermann-Shop zu entwickeln. Wir beraten und stimmen unter anderem Handlungsvorgaben mit dem zuständigen Entwicklerteam ab. Mit A/B-Tests überprüfen wir verschiedene Konfigurationseinstellungen in der Praxis und bauen außerdem gemeinsam mit Neckermann den Funktionsumfang der Suche aus.

Wir bedanken uns beim neckermann.de-Team für das in uns gesetzte Vertrauen und die angenehme Zusammenarbeit!

Leistungen: Initialanalyse für die Onsite Search (Produktsuche) – Handlungsempfehlungen und Konfigurationsvorgaben für eine sukzessive Optimierung der Produktsuche – A/B-Tests Kontrolle und Optimierung von Suchergebnissen

Gerade für Shops mit mehr als 20.000 Suchanfragen pro Monat lohnt sich der Einsatz einer professionellen, externen Suchlösung, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern. Bei Fragen zu unseren Site Search Dienstleistungen kontaktieren Sie uns gern.

Mehr zu den Projekten von TUDOCK

Autor: Kategorie: Referenzen
Schlagwörter: Produktsuche, TUDOCKNEWS
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