Manufactum verbessert die Suche im Shop gemeinsam mit Tudock

Seit knapp zwei Jahren unterstützt Tudock Manufactum beim Betrieb der Produktsuche für die Shops manufactum.de und manufactum.co.uk. Vorausgegangen waren eine Initialanalyse der Suche und ein Workshop zur Vertiefung des E-Commerce Search Knowhows seitens Manufactum.

Suche nach Dovo-Produkten bei Manufactum

Erfolgreiche Markensuche unter manufactum.de

Manufactums Wunsch: Die Optimierung der Shop-Suche durch Experten-Unterstützung

Für die OTTO-Konzerngesellschaft Manufactum zählt der eigene Onlineshop zu den wichtigsten Vertriebskanälen. Aufgrund des breiten Sortiments und als Vorbereitung für Offlinebesuche in den Warenhäusern ist die Suche im Shop eine zentrale Servicefunktion für den Kunden. Hierfür nutzt Manufactum die Suchlösung Fredhopper. Um das Potential von Fredhopper voll auszuschöpfen und die Suche konsequent zu pflegen, setzt Manufactum auf die Unterstützung von Tudock. Unsere Produktsuche-Experten halfen bei der Feinjustierung der Suche passend zum Suchverhalten der Kunden und unter Berücksichtigung der Unternehmensziele.

Initialanalyse und E-Commerce Search-Workshop mit Schwerpunkt Fredhopper

Zum Start der Zusammenarbeit mit Tudock entschied sich Manufactum für eine Initialanalyse der Suche. Diese beinhaltete neben der Definition geeigneter Messwerte (KPIs) zur Qualitätsbeurteilung der Suche und Auswertung von Optimierungsmaßnahmen die Untersuchung folgender Bereiche:

  • Suchmuster der Nutzer
  • Datengrundlage der Suche
  • Fredhopper-Konfiguration (Search Passes, Analyzer etc.)
  • bestehende Synonyme und Kampagnen

Ziel der Analyse war es, die Konfiguration so zu verbessern, dass die Suchanfragen der identifizierten Suchmuster mit den zur Verfügung stehenden Produktdaten optimal beantwortet werden.

Das Redesign von manufactum.de im Herbst 2016 bot für Manufactum einen guten Anlass, die bisherige Konfiguration und Datenversorgung der Suche gemeinsam mit Tudock weiter zu durchleuchten. Dazu stärkte Tudock in einem Workshop mit den beteiligten Produkt- und Shopmanagern das allgemeine Suche-Knowhow bei Manufactum und klärte offene Fragen zur aktuellen Fredhopper-Konfiguration sowie zur Datengrundlage.

Aus den Resultaten der Analyse ergaben sich konkrete Maßnahmen. Beispielsweise erarbeiteten Tudock und Manufactum eine verbesserte Sortierung von Produkt- und Suchergebnislisten durch die Anpassung des Rankingcocktails. Darüber hinaus nahm Tudock Optimierungen bei den Analyzern und Search Passes vor.

Fachlicher und personeller Support im Suchbetrieb

Tudock unterstützt Manufactum seit Juni 2016 bei den Hauptaufgaben der kontinuierlichen Suchanalyse und der daraus resultierenden Synonympflege. Die fortlaufenden Such-Analysen umfassen:

  • Topsuchen
  • Nulltreffer
  • Suchbegriffe mit auffälligen KPIs
  • Stichproben

Die Synonym-Pflege ist wichtig, um der Vielfalt der Suchanfragen bei der Suche nach einem bestimmten Produkt gerecht zu werden. Nur so kann man frühzeitig auf neue Trends und ein geändertes Sortiment reagieren, um etwaige Synonym-Lücken zu schließen. Des Weiteren identifiziert Tudock gemeinsam mit Manufactum zusätzliches Potential für die Verbesserung der Suchergebnisqualität und der Datenversorgung.

Verbesserte Kennzahlen unterstreichen den Erfolg der Kooperation

Die Zusammenarbeit zwischen Manufactum und Tudock basiert auf einem regelmäßigen Austausch zu allen Themen rund um die Suche im Onlineshop. Neben der grundsätzlichen Beratung liefert Tudock auch konzeptionelle Vorschläge.

Die Unterstützung durch Tudock sorgt für eine sukzessive Verbesserung der Suchqualität im Frontend und fördert somit die Nutzerbindung. Für den Erfolg der Kooperation spricht die signifikante Verbesserung der Suchtreffer.

Marc Bürger, Head of Online Product Management bei Manufactum, äußert sich zufrieden: "Manufactum bietet seinen Kunden ein außergewöhnliches Angebot an sorgfältig ausgewählten und hochwertigen Produkten. Mit Tudock haben wir einen verlässlichen Partner, der uns mit Erfahrung und Wissen unterstützt und uns dabei hilft unsere Kunden mit unserem Angebot zu begeistern."

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Autor: Kategorie: Referenzen
Schlagwörter: Produktsuche, TUDOCKNEWS
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