Keine Kapazitäten für die Verbesserung der internen Suche?

German Dream Nails holt sich Unterstützung von Produktsuche-Spezialist TUDOCK

Ansässig in Kelkheim, beliefert German Dream Nails über 1,5 Millionen Stamm- und Neukunden mit teils exklusiven Produkten für die Fingernagelverschönerung. Der Onlineshop www.german-dream-nails.com ist zentraler Vertriebskanal, außerdem betreibt das 2002 gegründete Unternehmen einen Outletstore.

Startseite www.german-dream-nails.com

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Im Onlineshop führt die Suchfunktion Kaufinteressenten zu den gewünschten Produkten. Gerade für wiederkehrende Kunden ist es wichtig, dass sie Folge-Bestellungen schnell ausführen können. Viele Produkte aus dem German Dream Nails Sortiment sind Verbrauchswaren und gehören zum Niedrigpreis-Segment – Kunden wollen nicht allzu viel Zeit mit der Recherche verbringen, um ihren Warenkorb mit mehreren Artikeln zu füllen. Eine gute interne Suchfunktion ist für German Dream Nails somit von entscheidender Bedeutung für den Geschäftserfolg und der Umsatz über die Suche entsprechend hoch. Matthias Eckert, Leiter E-Commerce bei German Dream Nails: "Für uns spielt die Suche im Shop eine ausgesprochen wichtige Rolle. Bei 25% der qualifizierten Shop-Besuche (mindestens ein Klick) wird die Suche verwendet. Diese Visits haben dann aber eine so hohe Conversion Rate, dass sie zu mehr als 50% des Gesamtumsatzes beitragen. Daher lohnt sich die Optimierung der internen Suche in jedem Fall."

Doch um dauerhaft eine gute Suchqualität zu gewährleisten, sind neben einer Feinjustierung der Suchsoftware Pflegearbeiten im laufenden Betrieb notwendig. Denn Sortiment und Kundenverhalten verändern sich, beispielsweise aufgrund saisonaler Trends oder technologischer Weiterentwicklungen. German Dream Nails fehlten hierfür die Kapazitäten und Expertise. Gleichzeitig wünschte sich das Team neue Anregungen, wie es die Suche für Kunden noch benutzerfreundlicher machen könnte – und kontaktierte TUDOCK.

In Rahmen der Initialanalyse untersuchte das Produktmanagementteam von TUDOCK das Suchverhalten und die Konfiguration der bei German Dream Nails eingesetzten Suchsoftware FACT-Finder. Es galt insbesondere:

  • bestehende Suchmuster und Problemfälle zu identifizieren,
  • die für die Suche relevanten Produktdaten zu analysieren und zu bewerten,
  • die Suchkonfiguration zu analysieren,
  • sowie KPIs für das Monitoring der Suche festzulegen.

Aufbauend auf den Ergebnissen entwickelte TUDOCK Handlungsempfehlungen für die Suchkonfiguration, Datenstrukturen und die Betriebsprozesse, unterteilt nach Quick Wins und Maßnahmen für die mittel- bis langfristige Optimierung.

Um das Team zu entlasten, kümmert sich TUDOCK auch um den Betrieb der Suche. Konkret unterstützen wir German Dream Nails durch die Überprüfung der Suchergebnisqualität anhand von Top-Suchbegriffen und Nulltreffern. Dazu gehören auch die Ursachenforschung bei minderer Suchergebnisqualität, das Anlegen von Synonymen, Weiterleitungen und Tipps zur Verbesserung der Suchergebnisse.

Die Optimierungen finden in enger Abstimmung mit German Dream Nails statt, für die Kommunikation wird unter anderem ein Trello-Board genutzt. So bleiben alle Projektbeteiligten über den aktuellen Stand der Maßnahmen informiert, Fragen lassen sich unkompliziert klären. Ergebnis ist die Zusammenführung der hohen Produktexpertise von German Dream Nails mit dem Suche-Knowhow von TUDOCK – TUDOCK ist zertifizierter FACT-Finder-Partner und beschäftigt sich seit gut zwölf Jahren intensiv mit der Produktsuche im E-Commerce. German Dream Nails kann sich dank Zeiteinsparungen stärker auf die eigenen Kernkompetenzen konzentrieren, zügiger Wissen zur Produktsuche aufbauen und gleichzeitig die Suche für seine Kunden sukzessive verbessern. Matthias Eckert äußert sich dementsprechend zufrieden über die Kooperation mit TUDOCK: "Für uns ist TUDOCK ein verlässlicher und kompetenter Partner, mit dem wir die wichtigsten KPI's der internen Suche Stück für Stück verbessern konnten."

Wir danken German Dream Nails für die gute Zusammenarbeit!

Bei Fragen zur Success Story oder zu Optimierung und Betrieb der Produktsuche, rufen Sie uns an (+49-40-413661890) oder senden Sie uns eine Nachricht (info(at)tudock.de).

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Autor: Kategorie: Referenzen
Schlagwörter: Produktsuche, TUDOCKNEWS
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