PRODUKTSUCHE UND WEBSHOP-NAVIGATION

Möglichkeiten der Shopoptimierung

Die Maßnahmen zur Steigerung der Konversionsrate eines Onlineshops sind vielfältig und reichen weit über Änderungen im Design hinaus. Damit Shopbesucher zu Käufern werden, ist es wichtig, dass sie schnell und bequem fündig werden. Die shopinterne Produktsuche verdient neben der Shopnavigation folglich besondere Aufmerksamkeit.

Aufgaben der Shopsuche

"Ich weiß genau, was ich will, aber ich weiß nicht, wie es heißt und in welcher Abteilung ich suchen soll. Wie finde ich ohne Verkäufer zu dem von mir gewünschten Artikel?"

Die Erfahrung bekannter Onlinehändler zeigt, dass ungefähr die Hälfte aller Besucher ihre Einkaufstour über die Onsite Search beginnt. Und: Nutzer der Suche werden deutlich häufiger zu Käufern als stöbernde Gäste. Umso gravierender wiegt die Tatsache, dass eine Suche ohne Ergebnis in vielen Shops frustrierender Alltag von Onlinekäufern ist, obwohl das gewünschte Produkt zum Bestand gehört. Dabei sind die Ansprüche der Nutzer an den Suchkomfort durch den häufigen Gebrauch funktionsstarker Internetsuchmaschinen stark gestiegen. Damit die shopeigene Produktsuche den Verkäufer vollwertig ersetzen kann, sollte sie mindestens mit den folgenden Anforderungen umgehen können:

Hohes Besucheraufkommen
Vom Produktnamen abweichende Schreibweisen und Rechtschreibfehler (Lederhose für Damen statt Damenlederhose)
Eingabe von Singular- und Plural-Varianten
Anfragen mit synonymen Produktbezeichnungen (RC Auto, ferngesteuertes Auto, Auto mit Fernbedienung, ferngelenktes Auto usw.)
Spezifische Anfragen
Saisonal unterschiedliche Anfragen
Anfragen nach nicht im Sortiment befindlichen Produkten

Hat die Produktsuche Treffer generiert, kommt eine weitere Aufgabe auf sie zu: Wichtig ist jetzt die Präsentation einer relevanten (!) und übersichtlich gestalteten Ergebnisliste, die bei größerem Umfang vom Kunden gefiltert werden kann.

Basis der Produktsuche: Software und Datengrundlage

Moderne Shopsysteme verfügen in der Regel über integrierte Produktsuchen, die in zunehmendem Umfang auch Konfigurationsmöglichkeiten bieten. Als Alternative steht spezielle Suchsoftware bereit, die in den eigenen Shop eingebunden oder auch als externer Dienst in Anspruch genommen werden kann. Bekannte Anbieter sind u. a. Fredhopper, FACT-Finder, ENDECA, Celebros und exorbyte. TUDOCK gibt gerne Empfehlungen, welche Art der Produktsuche für Ihren Shop am besten geeignet ist.

Mithilfe der Suchsoftware kann dann auch der Aufbau der Shopnavigation erfolgen. Damit Sie Ihren Kunden eine logische Kategorienstruktur anbieten können und gleichzeitig Ihre Shopsuche leichteres Spiel bei der Generierung passender und vor allem vollständiger Ergebnisse hat, brauchen Sie eine gute Datengrundlage. Wichtig sind insbesondere aussagekräftige Produktbeschreibungen, einheitliche Bezeichnungen sowie ein Shopaufbau mit homogenen Warengruppen auf unterster Ebene.

Shopoptimierung durch die Optimierung der Produktsuche – was bedeutet das?

Die Optimierung der Shopnavigation und Produktsuche hat das Ziel, Ihren potentiellen Kunden zügig zum gewünschten Produkt zu verhelfen und sie durch ein positives Einkaufserlebnis zu treuen Käufern zu konvertieren. Durch das Angebot aller verfügbaren adäquaten Produktalternativen im Suchergebnis, das nach zuvor festgesetzten Relevanzfaktoren sortiert und möglicherweise mit Produktvergleich und Empfehlungen angereichert ist, kann die Beratungsfunktion eines Verkäufers online ersetzt werden. Marketingaktionen wie Cross- und Up-Selling auf den Produktdetailseiten bieten Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung, die ohne Suchergebnis mitunter nicht wahrgenommen würden.

Zur Optimierung der Produktsuche in Onlineshops gehören:

die allgemeine Kontrolle der Suchergebnisqualität durch regelmäßige Tests (Kaufen Sie in Ihrem eigenen Shop regelmäßig als Frontend-Nutzer ein?)
wiederkehrende Pflegeaufgaben und die Fehlerbehebung
ein Abgleich zwischen dem beständig evaluierten Suchverhalten der Shopbesucher, dem erhaltenen Kundenfeedback und der Suchperformanz
die Abstimmung der Suchergebnisse auf aktuelle Trends, Kampagnen, saisonale Ereignisse und Veränderungen im Sortiment
die Kontrolle und Pflege von Shoppfaden
das Entwickeln von Konzepten für den Funktionsausbau der Produktsuche.

Leistungsfaktoren der Produktsuche

Die Verbesserung der Produktsuche sollte durch das Leistungsspektrum der von Ihnen eingesetzten Software erleichtert werden. Wie kann diese den eingangs skizzierten Anforderungen begegnen?

Hohes Besucheraufkommen → Wichtig ist hier die zügige Ausgabe von Suchergebnissseiten (Produktlisten) und Produktdetailseiten auch unter größerer Belastung. Achten Sie insgesamt auf eine gute Performance Ihres Shops.
Vom Produktnamen abweichende Schreibweisen und Rechtschreibfehler → Hier zählen die Fehlertoleranz der Software, die Suggest- und Autokorrekturfunktionen.
Eingabe von Singular- und Plural-Varianten → Durch Stemming erkennt die Suche gemeinsame Grundformen.
Anfragen mit synonymen Produktbezeichnungen → Hinterlegte Synonyme sorgen für die Anzeige der gewünschten Produkte.
Spezifische Anfragen → Intelligente Suchsoftware bewältigt auch eine automatische Verallgemeinerung der Anfrage. Für die Generierung des Suchergebnisses können Kategoriewahl und Produktbeschreibungen (Langtext) zu Rate gezogen werden. Wichtig für den Kunden ist dann die After Search Navigation durch Filter, die möglichst auch eine Mehrfachangabe oder den Ausschluss bestimmter Produktkriterien erlauben.
Saisonal unterschiedliche Anfragen → Die Sortierung des Suchergebnisses lässt sich bei Bedarf für Warengruppen oder einzelne Produkte individuell festlegen. Saisonartikel, Bestseller oder beworbene Artikel erhalten eine bevorzugte Positionierung "above the fold".
Anfragen nach nicht zum Sortiment gehörigen Artikeln → Die Analysetools lassen Potenzial für Sortimentserweiterungen schnell zutage treten. Bis dahin halten Sie Ihre Kunden durch Kontaktangebote, alternative Suchbegriffe und das Teasern ausgewählter Artikel im Shop.

Damit Ihre Shopsuche optimale Ergebnisse liefert, ist eine beständige Anpassung der Software und Datengrundlage ratsam. Basis hierfür sind Ihre Analysen des Besucherverhaltens sowie die Kontrollen der Suchergebnisqualität (Anzahl und Relevanz der gefundenen Produkte, optische Präsentation).

Möchten Sie einen externen Dienstleister mit der Optimierung Ihrer Produktsuche beauftragen, steht TUDOCK Ihnen als erfahrener Partner zur Verfügung. Werfen Sie gern einen Blick auf unser Leistungsangebot im Bereich E-Commerce.